Умови доставки та оплати
Способи доставки
- Нова ПоштаЗамовлення відправляємо Новою поштою по всій Україні. Роздрібні замовлення, оформлені та підтверджені до 13:00, зазвичай відправляємо того самого робочого дня. Строк комплектації оптових замовлень — від 1 до 3 робочих днів. Способи оплати: Пром-оплата; оплата на рахунок; післяплата. При отриманні замовлення післяплатою покупець сплачує вартість товару, доставку та комісію за переказ коштів відповідно до тарифів Нової пошти. Мінімальна сума замовлення на сайті — 200 грн. Магазин може запропонувати повну або часткову передоплату, якщо покупець раніше не забирав замовлення або має підтверджені негативні відгуки щодо отримання посилок. Замовлення передається перевізнику після підтвердження менеджером.
- Магазини RozetkaЗамовлення доставляємо до вибраного магазину або точки видачі Rozetka, доступних під час оформлення замовлення. Роздрібні замовлення, оформлені та підтверджені до 13:00, зазвичай передаємо на відправлення того самого робочого дня. Замовлення, оформлені після 13:00, у вихідні або святкові дні, зазвичай відправляємо найближчого робочого дня. Строк комплектації оптових замовлень — від 1 до 3 робочих днів. Вартість і орієнтовний строк доставки відображаються під час оформлення замовлення та визначаються відповідно до умов служби доставки. Доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення. Після надходження посилки до точки видачі покупець отримує відповідне повідомлення. Для отримання замовлення необхідно дотримуватися правил і строків зберігання, установлених службою доставки.
- УкрпоштаЗамовлення відправляємо Укрпоштою у відділення по всій Україні. Роздрібні замовлення, оформлені та підтверджені до 13:00, зазвичай відправляємо того самого робочого дня. Якщо обрано передоплату, замовлення відправляємо після надходження коштів. Замовлення, оформлені після 13:00, у вихідні або святкові дні, зазвичай відправляємо найближчого робочого дня. Строк комплектації оптових замовлень — від 1 до 3 робочих днів. Способи оплати: Пром-оплата; оплата на рахунок; післяплата. У разі післяплати покупець сплачує вартість товару, доставку та комісію за переказ коштів відповідно до тарифів Укрпошти. Мінімальна сума замовлення на сайті — 200 грн. Магазин може запропонувати повну або часткову передоплату, якщо покупець раніше не забирав замовлення або має підтверджені негативні відгуки щодо отримання посилок. Після відправлення покупцеві надсилаємо номер відправлення для відстеження посилки.
- СамовивізСамовивіз доступний із магазину ViLeNa Studio за адресою: м. Кропивницький, вул. Пашутінська, 16/19. Орієнтир — перехрестя вулиць Пашутінської та Шевченка. Забрати замовлення можна після підтвердження його наявності та готовності до видачі. Будь ласка, дочекайтеся повідомлення або дзвінка менеджера. Також можлива доставка замовлення по Кропивницькому за попереднім погодженням із менеджером. Вартість і час доставки залежать від адреси та узгоджуються після оформлення замовлення. Оплата можлива на сайті, на рахунок або під час отримання. Самовивіз безкоштовний.
- Meest ПОШТАЗамовлення відправляємо Meest Поштою у відділення та поштомати по всій Україні. Роздрібні замовлення, оформлені та підтверджені до 13:00, зазвичай відправляємо того самого робочого дня. Якщо обрано передоплату, замовлення відправляємо після надходження коштів. Замовлення, оформлені після 13:00, у вихідні або святкові дні, зазвичай відправляємо найближчого робочого дня. Строк комплектації оптових замовлень — від 1 до 3 робочих днів. Способи оплати: Пром-оплата; оплата на рахунок; післяплата — якщо вона доступна під час оформлення замовлення. У разі післяплати покупець сплачує вартість товару, доставку та комісію за переказ коштів відповідно до тарифів Meest Пошти. Мінімальна сума замовлення на сайті — 200 грн. Магазин може запропонувати повну або часткову передоплату, якщо покупець раніше не забирав замовлення або має підтверджені негативні відгуки щодо отримання посилок. Після відправлення покупцеві надсилаємо номер відправлення для відстеження посилки.
- DeliveryЗамовлення відправляємо транспортною компанією «Delivery» до представництв перевізника по Україні. Роздрібні замовлення, оформлені та підтверджені до 13:00, зазвичай відправляємо того самого робочого дня. Якщо обрано передоплату, замовлення відправляємо після надходження коштів. Замовлення, оформлені після 13:00, у вихідні або святкові дні, зазвичай відправляємо найближчого робочого дня. Строк комплектації оптових замовлень — від 1 до 3 робочих днів. Вартість і строки доставки визначаються відповідно до тарифів перевізника. Доступні способи оплати: оплата на рахунок; інші способи оплати, доступні під час оформлення замовлення. Мінімальна сума замовлення на сайті — 200 грн. Після відправлення покупцеві надсилаємо номер транспортної накладної для відстеження вантажу.
- Доставка кур'єромБезкоштовно за умовиБезкоштовно при вартості замовлення від 1500 ₴.Кур’єрська доставка здійснюється по місту Кропивницький. При замовленні товарів на суму від 1500 грн доставка по місту безкоштовна. Для замовлень на суму до 1500 грн вартість доставки залежить від адреси та погоджується з менеджером. Час доставки узгоджується після підтвердження наявності та готовності замовлення.
Способи оплати
- Пром-оплатаProm-оплата — це сервіс безпечної оплати на Prom.ua. Ви оплачуєте замовлення онлайн, а кошти резервуються сервісом і передаються продавцю після того, як ви отримаєте посилку. Як працює Prom-оплата Ви оформлюєте замовлення та обираєте Prom-оплату. Оплачуєте карткою онлайн (спосіб оплати залежить від можливостей Prom.ua). Ми відправляємо посилку та надсилаємо номер ТТН. Після отримання замовлення кошти перераховуються продавцю. Переваги для покупця Безпека оплати: гроші не передаються продавцю до отримання посилки. Зручно: оплата одразу під час оформлення. Прозоро: статуси замовлення та відстеження в кабінеті Prom. Важливо Доставка оплачується за тарифами перевізника (якщо інше не зазначено в замовленні). Умови Prom-оплати (комісії/правила) встановлює Prom.ua та платіжний сервіс.
- Оплатити частинами
- ПісляплатаПісляплата — це оплата замовлення під час отримання у відділенні або поштоматі, якщо такий спосіб доступний для обраної служби доставки. При отриманні замовлення покупець сплачує: Вартість товарів. Вартість доставки відповідно до тарифів перевізника. Комісію за переказ післяплати відповідно до тарифів перевізника. Мінімальна сума замовлення на сайті — 200 грн. Магазин може запропонувати часткову або повну передоплату, якщо покупець раніше не забирав замовлення або має підтверджені негативні відгуки щодо отримання посилок. Замовлення відправляємо після підтвердження менеджером.
- Оплата на рахунокБезготівкова оплата за реквізитами IBAN. Після оформлення та підтвердження замовлення менеджер надішле реквізити, призначення платежу й точну суму до оплати. Оплатити замовлення можна: через Приват24, monobank або застосунок іншого банку; через банківський термінал; у касі банку. Замовлення відправляємо після зарахування коштів на рахунок. За потреби надаємо рахунок на оплату. Вартість доставки сплачує покупець відповідно до тарифів обраного перевізника, якщо інше не зазначено в умовах замовлення.
- ГотівкоюОплата готівкою доступна під час самовивозу з магазину ViLeNa Studio або при отриманні замовлення від кур’єра в Кропивницькому. Перед приїздом до магазину дочекайтеся підтвердження наявності та готовності замовлення. Адреса магазину: м. Кропивницький, вул. Пашутінська, 16/19. Орієнтир — перехрестя вулиць Пашутінської та Шевченка.
Гарантія:
Гарантія надається на товари, для яких виробником/постачальником передбачено гарантійний строк (переважно техніка та електроприлади). Термін гарантії вказаний у картці товару або в гарантійному талоні/документах.
Що потрібно для гарантійного звернення
підтвердження покупки: чек / електронний розрахунковий документ / номер замовлення на Prom
повна комплектація, упаковка (якщо була), серійний номер (для техніки)
короткий опис проблеми та фото/відео (за можливості)
На що поширюється гарантія
заводські дефекти та несправності, що виникли не з вини покупця
відмова роботи пристрою при дотриманні інструкції
На що гарантія НЕ поширюється
механічні пошкодження, падіння, тріщини, сколи, волога/корозія
неправильне використання, порушення інструкції, перенавантаження
самостійний ремонт або втручання, пошкоджені пломби/маркування
витратні матеріали та товари особистої гігієни/косметика, якщо гарантія виробником не передбачена (такі товари перевіряйте одразу при отриманні)
Важливо при отриманні
Перевіряйте посилку у відділенні/при кур’єрі: комплектність, цілісність, працездатність (якщо можливо). Якщо є пошкодження — оформіть акт у перевізника та одразу повідомте нас.
Як оформити гарантійне звернення
Напишіть нам і вкажіть:
№ замовлення + назву товару + ПІБ + телефон + опис проблеми (за можливості додайте фото/відео).
Після погодження надамо адресу/інструкцію для відправки або підкажемо сервісний центр (якщо застосовується).
Доставка при гарантії
якщо підтверджено гарантійний випадок — умови компенсації доставки узгоджуються індивідуально
якщо дефект не підтвердився або причина не гарантійна — доставку оплачує покупець
Що потрібно для гарантійного звернення
підтвердження покупки: чек / електронний розрахунковий документ / номер замовлення на Prom
повна комплектація, упаковка (якщо була), серійний номер (для техніки)
короткий опис проблеми та фото/відео (за можливості)
На що поширюється гарантія
заводські дефекти та несправності, що виникли не з вини покупця
відмова роботи пристрою при дотриманні інструкції
На що гарантія НЕ поширюється
механічні пошкодження, падіння, тріщини, сколи, волога/корозія
неправильне використання, порушення інструкції, перенавантаження
самостійний ремонт або втручання, пошкоджені пломби/маркування
витратні матеріали та товари особистої гігієни/косметика, якщо гарантія виробником не передбачена (такі товари перевіряйте одразу при отриманні)
Важливо при отриманні
Перевіряйте посилку у відділенні/при кур’єрі: комплектність, цілісність, працездатність (якщо можливо). Якщо є пошкодження — оформіть акт у перевізника та одразу повідомте нас.
Як оформити гарантійне звернення
Напишіть нам і вкажіть:
№ замовлення + назву товару + ПІБ + телефон + опис проблеми (за можливості додайте фото/відео).
Після погодження надамо адресу/інструкцію для відправки або підкажемо сервісний центр (якщо застосовується).
Доставка при гарантії
якщо підтверджено гарантійний випадок — умови компенсації доставки узгоджуються індивідуально
якщо дефект не підтвердився або причина не гарантійна — доставку оплачує покупець
Доставка
Нова пошта
- у відділення;
- у поштомат;
- кур’єрська доставка — за наявності такої можливості у перевізника.
Укрпошта
- доставка у вибране відділення Укрпошти.
Meest Пошта
- доставка у відділення або поштомат Meest.
Магазини Rozetka
- доставка до вибраного магазину Rozetka, доступного під час оформлення замовлення.
Самовивіз
- м. Кропивницький, вул. Пашутінська, 16/19;
- орієнтир — перехрестя вулиць Пашутінської та Шевченка;
- самовивіз можливий після підтвердження наявності та готовності замовлення.
Обробка та відправлення замовлень
- Відправляємо замовлення щодня.
- Замовлення, підтверджені до 13:00, зазвичай відправляємо того самого дня.
- Якщо обрано передоплату, замовлення відправляємо після надходження коштів.
- Замовлення, підтверджені після 13:00, зазвичай відправляємо наступного дня.
- Строк комплектації оптових замовлень — від 1 до 3 робочих днів.
- Після відправлення надсилаємо номер ТТН для відстеження посилки.
- Замовлення, оформлені у вихідні або святкові дні, відправляємо найближчого робочого дня.
Вартість доставки
- Вартість доставки оплачує покупець відповідно до тарифів обраного перевізника.
- У разі післяплати покупець також сплачує комісію перевізника за переказ коштів.
- Товар надійно пакуємо, щоб захистити його від пошкоджень під час перевезення.
Оплата
Оплата онлайн
-
банківською карткою (Visa/Mastercard)
-
Apple Pay / Google Pay (якщо доступно)
Післяплата (накладений платіж)
-
оплата при отриманні (за правилами перевізника)
-
комісію за післяплату бере перевізник — за його тарифами
Готівкою при самовивозі
-
оплата на місці під час отримання
Мінімальна сума замовлення
-
Мінімальна сума замовлення — 200 грн.
-
Для окремих товарів/акцій умови можуть відрізнятися — актуально в картці товару.
Важливо при отриманні
-
Перевіряйте посилку при отриманні у відділенні.
-
Якщо є пошкодження — попросіть оформити акт у перевізника та одразу повідомте нас.
Контакти
Телефон: +380 66 283 09 65
Адреса: м. Кропивницький, вул. Пашутінська, 16
