Корзина
ViLeNa Studio

Условия доставки и оплаты

Способы доставки

  • Нова ПоштаЗаказы отправляем Новой почтой по всей Украине. Розничные заказы, оформленные и подтверждённые до 14:00, обычно отправляем в тот же рабочий день. Срок комплектации оптовых заказов — от 1 до 3 рабочих дней. Способы оплаты: Пром-оплата; оплата на счёт; наложенный платёж. При получении заказа наложенным платежом покупатель оплачивает стоимость товара, доставку и комиссию за перевод денежных средств согласно тарифам Новой почты. Минимальная сумма заказа на сайте — 200 грн. Магазин может предложить полную или частичную предоплату, если покупатель ранее не забирал заказы или имеет подтверждённые отрицательные отзывы о получении посылок. Заказ передаётся перевозчику после подтверждения менеджером.
  • Магазины RozetkaЗаказы доставляем в выбранный магазин или точку выдачи Rozetka, доступные при оформлении заказа. Розничные заказы, оформленные и подтверждённые до 13:00, обычно передаём на отправку в тот же рабочий день. Заказы, оформленные после 13:00, в выходные или праздничные дни, обычно отправляем в ближайший рабочий день. Срок комплектации оптовых заказов — от 1 до 3 рабочих дней. Стоимость и ориентировочный срок доставки отображаются при оформлении заказа и определяются согласно условиям службы доставки. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. После поступления посылки в точку выдачи покупатель получает соответствующее уведомление. Для получения заказа необходимо соблюдать правила и сроки хранения, установленные службой доставки.
  • УкрпочтаЗаказы отправляем Укрпочтой в отделения по всей Украине. Розничные заказы, оформленные и подтверждённые до 13:00, обычно отправляем в тот же рабочий день. Если выбрана предоплата, заказ отправляем после поступления денежных средств. Заказы, оформленные после 13:00, в выходные или праздничные дни, обычно отправляем в ближайший рабочий день. Срок комплектации оптовых заказов — от 1 до 3 рабочих дней. Способы оплаты: Пром-оплата; оплата на счёт; наложенный платёж. При наложенном платеже покупатель оплачивает стоимость товара, доставку и комиссию за перевод денежных средств согласно тарифам Укрпочты. Минимальная сумма заказа на сайте — 200 грн. Магазин может предложить полную или частичную предоплату, если покупатель ранее не забирал заказы или имеет подтверждённые отрицательные отзывы о получении посылок. После отправки покупателю сообщаем номер отправления для отслеживания посылки.
  • СамовывозСамовывоз доступен из магазина ViLeNa Studio по адресу: г. Кропивницкий, ул. Пашутинская, 16/19. Ориентир — перекрёсток улиц Пашутинской и Шевченко. Забрать заказ можно после подтверждения его наличия и готовности к выдаче. Пожалуйста, дождитесь сообщения или звонка менеджера. Также возможна доставка заказа по Кропивницкому по предварительному согласованию с менеджером. Стоимость и время доставки зависят от адреса и согласовываются после оформления заказа. Оплата возможна на сайте, на счёт или при получении. Самовывоз бесплатный.
  • Meest ПОШТАЗаказы отправляем Meest Поштой в отделения и почтоматы по всей Украине. Розничные заказы, оформленные и подтверждённые до 13:00, обычно отправляем в тот же рабочий день. Если выбрана предоплата, заказ отправляем после поступления денежных средств. Заказы, оформленные после 13:00, в выходные или праздничные дни, обычно отправляем в ближайший рабочий день. Срок комплектации оптовых заказов — от 1 до 3 рабочих дней. Способы оплаты: Пром-оплата; оплата на счёт; наложенный платёж — если он доступен при оформлении заказа. При наложенном платеже покупатель оплачивает стоимость товара, доставку и комиссию за перевод денежных средств согласно тарифам Meest Пошты. Минимальная сумма заказа на сайте — 200 грн. Магазин может предложить полную или частичную предоплату, если покупатель ранее не забирал заказы или имеет подтверждённые отрицательные отзывы о получении посылок. После отправки покупателю сообщаем номер отправления для отслеживания посылки.
  • DeliveryЗаказы отправляем транспортной компанией «Delivery» в представительства перевозчика по Украине. Розничные заказы, оформленные и подтверждённые до 13:00, обычно отправляем в тот же рабочий день. Если выбрана предоплата, заказ отправляем после поступления денежных средств. Заказы, оформленные после 13:00, в выходные или праздничные дни, обычно отправляем в ближайший рабочий день. Срок комплектации оптовых заказов — от 1 до 3 рабочих дней. Стоимость и сроки доставки определяются согласно тарифам перевозчика. Доступные способы оплаты: оплата на счёт; другие способы оплаты, доступные при оформлении заказа. Минимальная сумма заказа на сайте — 200 грн. После отправки покупателю сообщаем номер транспортной накладной для отслеживания груза.
  • Доставка курьеромБесплатно при условииБесплатно при стоимости заказа от 1500 ₴.Курьерская доставка осуществляется по городу Кропивницкий. При заказе товаров на сумму от 1500 грн доставка по городу бесплатная. Для заказов на сумму до 1500 грн стоимость доставки зависит от адреса и согласовывается с менеджером. Время доставки согласовывается после подтверждения наличия и готовности заказа.

Способы оплаты

  • Пром-оплатаProm-оплата — це сервіс безпечної оплати на Prom.ua. Ви оплачуєте замовлення онлайн, а кошти резервуються сервісом і передаються продавцю після того, як ви отримаєте посилку. Як працює Prom-оплата Ви оформлюєте замовлення та обираєте Prom-оплату. Оплачуєте карткою онлайн (спосіб оплати залежить від можливостей Prom.ua). Ми відправляємо посилку та надсилаємо номер ТТН. Після отримання замовлення кошти перераховуються продавцю. Переваги для покупця Безпека оплати: гроші не передаються продавцю до отримання посилки. Зручно: оплата одразу під час оформлення. Прозоро: статуси замовлення та відстеження в кабінеті Prom. Важливо Доставка оплачується за тарифами перевізника (якщо інше не зазначено в замовленні). Умови Prom-оплати (комісії/правила) встановлює Prom.ua та платіжний сервіс.
  • Оплатить частями
  • Наложенный платежНаложенный платёж — это оплата заказа при получении в отделении или почтомате, если данный способ доступен для выбранной службы доставки. При получении заказа покупатель оплачивает: Стоимость товаров. Стоимость доставки согласно тарифам перевозчика. Комиссию за перевод наложенного платежа согласно тарифам перевозчика. Минимальная сумма заказа на сайте — 200 грн. Магазин может предложить частичную или полную предоплату, если покупатель ранее не забирал заказы или имеет подтверждённые отрицательные отзывы о получении посылок. Заказ отправляется после подтверждения менеджером.
  • Оплата на счетБезналичная оплата по реквизитам IBAN. После оформления и подтверждения заказа менеджер сообщит реквизиты, назначение платежа и точную сумму к оплате. Оплатить заказ можно: через Приват24, monobank или приложение другого банка; через банковский терминал; в кассе банка. Заказ отправляем после зачисления денежных средств на счёт. При необходимости предоставляем счёт на оплату. Стоимость доставки оплачивает покупатель согласно тарифам выбранного перевозчика, если иное не указано в условиях заказа.
  • НаличнымиОплата наличными доступна при самовывозе из магазина ViLeNa Studio или при получении заказа от курьера в Кропивницком. Перед приездом в магазин дождитесь подтверждения наличия и готовности заказа. Адрес магазина: г. Кропивницкий, ул. Пашутинская, 16/19. Ориентир — перекрёсток улиц Пашутинской и Шевченко.

Гарантия:

Гарантия предоставляется на товары, для которых производителем/поставщиком предусмотрен гарантийный срок (в основном техника и электроприборы). Срок гарантии указан в карточке товара или в гарантийном талоне/документах.

Что нужно для гарантийного обращения

подтверждение покупки: чек / электронный расчетный документ / номер заказа на Prom

полная комплектация, упаковка (если была), серийный номер (для техники)

краткое описание проблемы и фото/видео (по возможности)

На что распространяется гарантия

заводские дефекты и неисправности, возникшие не по вине покупателя

отказ работы устройства при соблюдении инструкции

На что гарантия НЕ распространяется

механические повреждения, падения, трещины, сколы, влага/коррозия

неправильное использование, нарушение инструкции, перегрузка

самостоятельный ремонт или вмешательство, поврежденные пломбы/маркировка

расходные материалы и товары личной гигиены/косметика, если гарантия производителем не предусмотрена (такие товары проверяйте сразу при получении)

Важно при получении

Проверяйте посылку в отделении/у курьера: комплектность, целостность, работоспособность (если возможно). Если есть повреждения — оформите акт у перевозчика и сразу сообщите нам.

Как оформить гарантийное обращение

Напишите нам и укажите:
№ заказа + название товара + ФИО + телефон + описание проблемы (по возможности добавьте фото/видео).
После согласования предоставим адрес/инструкцию для отправки или подскажем сервисный центр (если применимо).

Доставка по гарантии

если подтвержден гарантийный случай — условия компенсации доставки согласовываются индивидуально

если дефект не подтвердился или причина не гарантийная — доставку оплачивает покупатель

Доставка

Новая почта

  • в отделение;
  • в почтомат;
  • курьерская доставка — при наличии такой возможности у перевозчика.

Укрпочта

  • доставка в выбранное отделение Укрпочты.

Meest Пошта

  • доставка в отделение или почтомат Meest.

Магазины Rozetka

  • доставка в выбранный магазин Rozetka, доступный при оформлении заказа.

Самовывоз

  • г. Кропивницкий, ул. Пашутинская, 16/19;
  • ориентир — перекрёсток улиц Пашутинской и Шевченко;
  • самовывоз возможен после подтверждения наличия и готовности заказа.

Обработка и отправка заказов

  • Отправляем заказы ежедневно.
  • Заказы, подтверждённые до 13:00, обычно отправляем в тот же день.
  • Если выбрана предоплата, заказ отправляем после поступления денежных средств.
  • Заказы, подтверждённые после 13:00, обычно отправляем на следующий день.
  • Срок комплектации оптовых заказов — от 1 до 3 рабочих дней.
  • После отправки сообщаем номер ТТН для отслеживания посылки.
  • Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, отправляем в ближайший рабочий день.

Стоимость доставки

  • Стоимость доставки оплачивает покупатель согласно тарифам выбранного перевозчика.
  • При наложенном платеже покупатель также оплачивает комиссию перевозчика за перевод денежных средств.
  • Товар надёжно упаковываем, чтобы защитить его от повреждений во время перевозки.

 

Оплата

Оплата онлайн

  • банковской картой (Visa/Mastercard)

  • Apple Pay / Google Pay (если доступно)

Наложенный платеж

  • оплата при получении (по правилам перевозчика)

  • комиссию за наложенный платеж взимает перевозчик — по его тарифам

Наличными при самовывозе

  • оплата на месте при получении

Минимальная сумма заказа

  • минимальная сумма заказа — 200 грн.

  • для отдельных товаров/акций условия могут отличаться — актуально в карточке товара

Важно при получении

  • проверяйте посылку при получении в отделении.

  • если есть повреждения — попросите оформить акт у перевозчика и сразу сообщите нам.

Контакты

  • Телефон: +380 66 283 09 65

  • Адрес: г. Кропивницкий, ул. Пашутинская, 16