Условия доставки и оплаты
Способы доставки
- Нова ПоштаЗаказы отправляем Новой почтой по всей Украине. Розничные заказы, оформленные и подтверждённые до 14:00, обычно отправляем в тот же рабочий день. Срок комплектации оптовых заказов — от 1 до 3 рабочих дней. Способы оплаты: Пром-оплата; оплата на счёт; наложенный платёж. При получении заказа наложенным платежом покупатель оплачивает стоимость товара, доставку и комиссию за перевод денежных средств согласно тарифам Новой почты. Минимальная сумма заказа на сайте — 200 грн. Магазин может предложить полную или частичную предоплату, если покупатель ранее не забирал заказы или имеет подтверждённые отрицательные отзывы о получении посылок. Заказ передаётся перевозчику после подтверждения менеджером.
- Магазины RozetkaЗаказы доставляем в выбранный магазин или точку выдачи Rozetka, доступные при оформлении заказа. Розничные заказы, оформленные и подтверждённые до 13:00, обычно передаём на отправку в тот же рабочий день. Заказы, оформленные после 13:00, в выходные или праздничные дни, обычно отправляем в ближайший рабочий день. Срок комплектации оптовых заказов — от 1 до 3 рабочих дней. Стоимость и ориентировочный срок доставки отображаются при оформлении заказа и определяются согласно условиям службы доставки. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. После поступления посылки в точку выдачи покупатель получает соответствующее уведомление. Для получения заказа необходимо соблюдать правила и сроки хранения, установленные службой доставки.
- УкрпочтаЗаказы отправляем Укрпочтой в отделения по всей Украине. Розничные заказы, оформленные и подтверждённые до 13:00, обычно отправляем в тот же рабочий день. Если выбрана предоплата, заказ отправляем после поступления денежных средств. Заказы, оформленные после 13:00, в выходные или праздничные дни, обычно отправляем в ближайший рабочий день. Срок комплектации оптовых заказов — от 1 до 3 рабочих дней. Способы оплаты: Пром-оплата; оплата на счёт; наложенный платёж. При наложенном платеже покупатель оплачивает стоимость товара, доставку и комиссию за перевод денежных средств согласно тарифам Укрпочты. Минимальная сумма заказа на сайте — 200 грн. Магазин может предложить полную или частичную предоплату, если покупатель ранее не забирал заказы или имеет подтверждённые отрицательные отзывы о получении посылок. После отправки покупателю сообщаем номер отправления для отслеживания посылки.
- СамовывозСамовывоз доступен из магазина ViLeNa Studio по адресу: г. Кропивницкий, ул. Пашутинская, 16/19. Ориентир — перекрёсток улиц Пашутинской и Шевченко. Забрать заказ можно после подтверждения его наличия и готовности к выдаче. Пожалуйста, дождитесь сообщения или звонка менеджера. Также возможна доставка заказа по Кропивницкому по предварительному согласованию с менеджером. Стоимость и время доставки зависят от адреса и согласовываются после оформления заказа. Оплата возможна на сайте, на счёт или при получении. Самовывоз бесплатный.
- Meest ПОШТАЗаказы отправляем Meest Поштой в отделения и почтоматы по всей Украине. Розничные заказы, оформленные и подтверждённые до 13:00, обычно отправляем в тот же рабочий день. Если выбрана предоплата, заказ отправляем после поступления денежных средств. Заказы, оформленные после 13:00, в выходные или праздничные дни, обычно отправляем в ближайший рабочий день. Срок комплектации оптовых заказов — от 1 до 3 рабочих дней. Способы оплаты: Пром-оплата; оплата на счёт; наложенный платёж — если он доступен при оформлении заказа. При наложенном платеже покупатель оплачивает стоимость товара, доставку и комиссию за перевод денежных средств согласно тарифам Meest Пошты. Минимальная сумма заказа на сайте — 200 грн. Магазин может предложить полную или частичную предоплату, если покупатель ранее не забирал заказы или имеет подтверждённые отрицательные отзывы о получении посылок. После отправки покупателю сообщаем номер отправления для отслеживания посылки.
- DeliveryЗаказы отправляем транспортной компанией «Delivery» в представительства перевозчика по Украине. Розничные заказы, оформленные и подтверждённые до 13:00, обычно отправляем в тот же рабочий день. Если выбрана предоплата, заказ отправляем после поступления денежных средств. Заказы, оформленные после 13:00, в выходные или праздничные дни, обычно отправляем в ближайший рабочий день. Срок комплектации оптовых заказов — от 1 до 3 рабочих дней. Стоимость и сроки доставки определяются согласно тарифам перевозчика. Доступные способы оплаты: оплата на счёт; другие способы оплаты, доступные при оформлении заказа. Минимальная сумма заказа на сайте — 200 грн. После отправки покупателю сообщаем номер транспортной накладной для отслеживания груза.
- Доставка курьеромБесплатно при условииБесплатно при стоимости заказа от 1500 ₴.Курьерская доставка осуществляется по городу Кропивницкий. При заказе товаров на сумму от 1500 грн доставка по городу бесплатная. Для заказов на сумму до 1500 грн стоимость доставки зависит от адреса и согласовывается с менеджером. Время доставки согласовывается после подтверждения наличия и готовности заказа.
Способы оплаты
- Пром-оплатаProm-оплата — це сервіс безпечної оплати на Prom.ua. Ви оплачуєте замовлення онлайн, а кошти резервуються сервісом і передаються продавцю після того, як ви отримаєте посилку. Як працює Prom-оплата Ви оформлюєте замовлення та обираєте Prom-оплату. Оплачуєте карткою онлайн (спосіб оплати залежить від можливостей Prom.ua). Ми відправляємо посилку та надсилаємо номер ТТН. Після отримання замовлення кошти перераховуються продавцю. Переваги для покупця Безпека оплати: гроші не передаються продавцю до отримання посилки. Зручно: оплата одразу під час оформлення. Прозоро: статуси замовлення та відстеження в кабінеті Prom. Важливо Доставка оплачується за тарифами перевізника (якщо інше не зазначено в замовленні). Умови Prom-оплати (комісії/правила) встановлює Prom.ua та платіжний сервіс.
- Оплатить частями
- Наложенный платежНаложенный платёж — это оплата заказа при получении в отделении или почтомате, если данный способ доступен для выбранной службы доставки. При получении заказа покупатель оплачивает: Стоимость товаров. Стоимость доставки согласно тарифам перевозчика. Комиссию за перевод наложенного платежа согласно тарифам перевозчика. Минимальная сумма заказа на сайте — 200 грн. Магазин может предложить частичную или полную предоплату, если покупатель ранее не забирал заказы или имеет подтверждённые отрицательные отзывы о получении посылок. Заказ отправляется после подтверждения менеджером.
- Оплата на счетБезналичная оплата по реквизитам IBAN. После оформления и подтверждения заказа менеджер сообщит реквизиты, назначение платежа и точную сумму к оплате. Оплатить заказ можно: через Приват24, monobank или приложение другого банка; через банковский терминал; в кассе банка. Заказ отправляем после зачисления денежных средств на счёт. При необходимости предоставляем счёт на оплату. Стоимость доставки оплачивает покупатель согласно тарифам выбранного перевозчика, если иное не указано в условиях заказа.
- НаличнымиОплата наличными доступна при самовывозе из магазина ViLeNa Studio или при получении заказа от курьера в Кропивницком. Перед приездом в магазин дождитесь подтверждения наличия и готовности заказа. Адрес магазина: г. Кропивницкий, ул. Пашутинская, 16/19. Ориентир — перекрёсток улиц Пашутинской и Шевченко.
Гарантия:
Гарантия предоставляется на товары, для которых производителем/поставщиком предусмотрен гарантийный срок (в основном техника и электроприборы). Срок гарантии указан в карточке товара или в гарантийном талоне/документах.
Что нужно для гарантийного обращения
подтверждение покупки: чек / электронный расчетный документ / номер заказа на Prom
полная комплектация, упаковка (если была), серийный номер (для техники)
краткое описание проблемы и фото/видео (по возможности)
На что распространяется гарантия
заводские дефекты и неисправности, возникшие не по вине покупателя
отказ работы устройства при соблюдении инструкции
На что гарантия НЕ распространяется
механические повреждения, падения, трещины, сколы, влага/коррозия
неправильное использование, нарушение инструкции, перегрузка
самостоятельный ремонт или вмешательство, поврежденные пломбы/маркировка
расходные материалы и товары личной гигиены/косметика, если гарантия производителем не предусмотрена (такие товары проверяйте сразу при получении)
Важно при получении
Проверяйте посылку в отделении/у курьера: комплектность, целостность, работоспособность (если возможно). Если есть повреждения — оформите акт у перевозчика и сразу сообщите нам.
Как оформить гарантийное обращение
Напишите нам и укажите:
№ заказа + название товара + ФИО + телефон + описание проблемы (по возможности добавьте фото/видео).
После согласования предоставим адрес/инструкцию для отправки или подскажем сервисный центр (если применимо).
Доставка по гарантии
если подтвержден гарантийный случай — условия компенсации доставки согласовываются индивидуально
если дефект не подтвердился или причина не гарантийная — доставку оплачивает покупатель
Что нужно для гарантийного обращения
подтверждение покупки: чек / электронный расчетный документ / номер заказа на Prom
полная комплектация, упаковка (если была), серийный номер (для техники)
краткое описание проблемы и фото/видео (по возможности)
На что распространяется гарантия
заводские дефекты и неисправности, возникшие не по вине покупателя
отказ работы устройства при соблюдении инструкции
На что гарантия НЕ распространяется
механические повреждения, падения, трещины, сколы, влага/коррозия
неправильное использование, нарушение инструкции, перегрузка
самостоятельный ремонт или вмешательство, поврежденные пломбы/маркировка
расходные материалы и товары личной гигиены/косметика, если гарантия производителем не предусмотрена (такие товары проверяйте сразу при получении)
Важно при получении
Проверяйте посылку в отделении/у курьера: комплектность, целостность, работоспособность (если возможно). Если есть повреждения — оформите акт у перевозчика и сразу сообщите нам.
Как оформить гарантийное обращение
Напишите нам и укажите:
№ заказа + название товара + ФИО + телефон + описание проблемы (по возможности добавьте фото/видео).
После согласования предоставим адрес/инструкцию для отправки или подскажем сервисный центр (если применимо).
Доставка по гарантии
если подтвержден гарантийный случай — условия компенсации доставки согласовываются индивидуально
если дефект не подтвердился или причина не гарантийная — доставку оплачивает покупатель
Доставка
Новая почта
- в отделение;
- в почтомат;
- курьерская доставка — при наличии такой возможности у перевозчика.
Укрпочта
- доставка в выбранное отделение Укрпочты.
Meest Пошта
- доставка в отделение или почтомат Meest.
Магазины Rozetka
- доставка в выбранный магазин Rozetka, доступный при оформлении заказа.
Самовывоз
- г. Кропивницкий, ул. Пашутинская, 16/19;
- ориентир — перекрёсток улиц Пашутинской и Шевченко;
- самовывоз возможен после подтверждения наличия и готовности заказа.
Обработка и отправка заказов
- Отправляем заказы ежедневно.
- Заказы, подтверждённые до 13:00, обычно отправляем в тот же день.
- Если выбрана предоплата, заказ отправляем после поступления денежных средств.
- Заказы, подтверждённые после 13:00, обычно отправляем на следующий день.
- Срок комплектации оптовых заказов — от 1 до 3 рабочих дней.
- После отправки сообщаем номер ТТН для отслеживания посылки.
- Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, отправляем в ближайший рабочий день.
Стоимость доставки
- Стоимость доставки оплачивает покупатель согласно тарифам выбранного перевозчика.
- При наложенном платеже покупатель также оплачивает комиссию перевозчика за перевод денежных средств.
- Товар надёжно упаковываем, чтобы защитить его от повреждений во время перевозки.
Оплата
Оплата онлайн
-
банковской картой (Visa/Mastercard)
-
Apple Pay / Google Pay (если доступно)
Наложенный платеж
-
оплата при получении (по правилам перевозчика)
-
комиссию за наложенный платеж взимает перевозчик — по его тарифам
Наличными при самовывозе
-
оплата на месте при получении
Минимальная сумма заказа
-
минимальная сумма заказа — 200 грн.
-
для отдельных товаров/акций условия могут отличаться — актуально в карточке товара
Важно при получении
-
проверяйте посылку при получении в отделении.
-
если есть повреждения — попросите оформить акт у перевозчика и сразу сообщите нам.
Контакты
-
Телефон: +380 66 283 09 65
-
Адрес: г. Кропивницкий, ул. Пашутинская, 16
